Sona, provincia di Verona · dal 2018
Il computer che si ferma non è un problema informatico. È una giornata di lavoro che non si fa.
ArkSystems è l'attività di Lucio Angeli: assistenza hardware e software per aziende, privati ed enti pubblici, e sviluppo di software e app su misura quando il programma che serve non esiste già. Sede a Sona, intervento sul posto da Verona fino a cento chilometri intorno.
Due mestieri che si tengono per mano
Il primo è l'assistenza: tenere in piedi i computer, i server e le reti di chi ci lavora sopra. Per le aziende significa contratti di assistenza informatica continuativa, con tempi di intervento concordati e qualcuno che si accorge di un disco che sta morendo prima che muoia. Per i privati significa riparazione e assistenza computer senza gergo e senza preventivi a sorpresa. Per i Comuni e gli enti significa assistenza informatica alla pubblica amministrazione, dove il vincolo non è il prezzo ma la continuità del servizio al cittadino.
Il secondo è lo sviluppo: quando il programma che risolverebbe il problema non esiste, o esiste e costa più di quanto valga, lo si scrive. Va dal foglio di calcolo che è cresciuto troppo e va diventato un gestionale su misura, fino all'app per telefono che serve a chi lavora fuori dall'ufficio. Progetti piccoli e progetti grossi, con la stessa regola: prima si capisce il lavoro di chi lo userà, poi si scrive il programma.
I due mestieri stanno insieme per un motivo pratico. Chi fa solo assistenza, davanti a un problema che si risolverebbe con venti righe di programma, dice che non si può fare. Chi scrive solo software consegna un programma bellissimo e poi non sa perché sul computer del magazziniere non parte. Facendo entrambe le cose il problema si risolve dalla parte da cui conviene.
Da dove vuoi partire
Aziende
Server, reti, postazioni, posta elettronica, backup. Contratti con tempi di intervento scritti, non promesse.
Privati
Il computer che non parte, che è diventato lentissimo, i dati da salvare. Spiegato in italiano.
Enti pubblici
Comuni, uffici e comandi di polizia locale. Continuità del servizio, riservatezza, procedure.
Software su misura
Gestionali, automazioni, pannelli di controllo. Dal progetto piccolo a quello che regge l'azienda.
App
App per iPhone e Android, e strumenti web che si usano dal telefono come se fossero app.
Dove intervengo
Da Sona fino a cento chilometri: Verona, il Garda, il Bresciano, il Mantovano, il Vicentino.
Quattro regole che non cambio, perché le ho imparate sbagliando
Sono le stesse che applico sui miei server e su quelli dei clienti. Non sono uno slogan: sono scritte, e le seguo anche quando fanno perdere mezz'ora.
- Prima di toccare, si guarda. Prima di rompere, si fa la copiaNiente interventi a tentoni. Quando qualcosa non funziona si leggono i registri e poi si decide. Prima di qualunque operazione che possa distruggere dei dati si fa la copia di sicurezza, e la si verifica: una copia che nessuno ha mai provato a rimettere a posto non è una copia, è una speranza.
- Sui dati che c'erano prima non si cancella nienteSu un file che esiste già si aggiunge la riga che serve, non si sostituisce il file. Chi sostituisce porta via cose che non ha messo lui e di cui non conosce il motivo, e il danno si scopre settimane dopo, quando nessuno collega più le due cose.
- I fermi si concordano, e la via di ritorno si prepara primaQualunque operazione che possa fermare un servizio che qualcuno usa si decide insieme, in una finestra di orario scelta da chi lo usa, e prima di cominciare esiste già il modo di tornare indietro se va male.
- Un errore lo devi sapere, non supporloUn lavoro fatto a metà e dichiarato finito è peggio di un lavoro non fatto. Ogni intervento finisce con una verifica che distingue senza dubbi l'andata bene dall'andata male, e se qualcosa non è andato te lo dico io prima che lo scopra tu.
Chi mi chiama, di solito
Aziende della provincia fra le cinque e le cinquanta postazioni, di quelle che non hanno un tecnico interno e non ne hanno bisogno, ma hanno bisogno che qualcuno risponda quando il server non parte di lunedì mattina. Privati che hanno un computer che deve durare altri tre anni e non vogliono sentirsi dire che conviene buttarlo.
E amministrazioni pubbliche. Oltre al lavoro diretto, opero come tecnico, consulente e formatore per conto di una società iscritta al MEPA, con incarichi presso comandi di polizia locale in diverse regioni italiane. Di questi lavori non pubblico dettagli né nomi, e il motivo è semplice: riguardano uffici che trattano dati di cittadini, e come funzionano dentro non è materiale da pagina pubblicitaria. Se sei un ente e ti servono referenze, te le do per iscritto nel modo che serve a te.
Quello che mi chiedono al telefono
Vieni tu o si porta il computer?
Vengo io. Non c'è un banco dove lasciare la macchina: l'intervento si fa dove il computer lavora, che è anche l'unico posto dove si vedono la rete, la stampante, il modem e tutto quello che sta intorno al problema.
Quando si può si comincia da remoto, perché si parte in dieci minuti invece che domani, e sul posto si va quando il problema è fisico o quando da remoto non si risolve.
Quanto costa?
Dipende dal lavoro, e prima di cominciare te lo dico. La regola è una sola: il preventivo si fa prima, e se durante il lavoro salta fuori qualcosa che lo cambia te lo dico prima di farlo, non a cose fatte. Non ci sono uscite a sorpresa in fattura.
Fin dove ti sposti?
Il raggio è di circa cento chilometri da Sona, con intervento sul posto normalmente entro un'ora: dentro ci stanno Verona e provincia, il basso Garda, il Bresciano, il Mantovano, il Vicentino e parte del Trentino. La pagina delle zone servite lo spiega per fasce. Lo sviluppo di software e app invece non ha geografia: si lavora benissimo a distanza.
Chi viene, esattamente?
Io. ArkSystems è un'attività individuale: chi risponde al telefono, chi fa il preventivo e chi mette le mani sulla macchina sono la stessa persona. Su Chi siamo c'è nome, faccia e percorso.
Raccontami cosa ti serve
Anche se non sai come si chiama il problema. Descrivilo come lo descriveresti a voce: che computer è, cosa fa, da quando. A capire di cosa si tratta ci penso io.